Karaca Çaycıda Tekrar Eden Arıza Ve Değişim Talebime Çözüm Bulunamaması

Karaca’dan aldığım çaycıyı daha önce elektrik temassızlığı ve çalışmama problemi nedeniyle servise gönderdim. Serviste kontak değişimi yapıldığı ve ürünün tamir edilerek tarafıma gönderildiği söylendi. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra aynı arıza tekrar etti ve şu anda fişe taktığımda çaycı hiç çalışmıyor.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün daha önce aynı arızadan servis gördüğünü belirterek değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ise “nihai kararı servis verir” diyerek beni servise yönlendirdi. Servisle görüştüğümde bu kez değişim raporu çıkaramayacaklarını, ürünü Karaca’ya göndermem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ve servis arasında yönlendirilmekten dolayı sorunuma net bir çözüm sunulmadı.

Ürün daha önce aynı arızadan işlem görmesine rağmen aynı sorunu tekrar yaşadığım için çaycımın yeniden tamir edilmesini değil, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulması için Karaca’dan destek bekliyorum.