Karaca Çaycı Sorunu

Karaca’nın kendi hesabı üzerinden yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada aracılığıyla bir çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1,5 ay önce, çaycının demlik kısmının elektrik aksanına takılan bölgesinden yoğun bir yanık kokusu gelmeye başladı. Bu koku tüm evi kaplıyor ve suya dahi siniyor. Ayrıca zaman zaman sigortayı da attırdığı için elektrik kaçağı olabileceğini düşünüyoruz.

Bu süreçte ürünü toplamda yalnızca 3 kez kullanabildik. Yaşadığımız sorun nedeniyle ürünü iki kez Karaca’ya gönderdim. İlk gönderdiğimde herhangi bir işlem yapılmadan, tamir edilmeden oyalayıp ürünü geri gönderdiler. İkinci gönderimde ise özellikle şikayet kaydı oluşturdum ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirterek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen ürün değiştirilmeden, “tamir edildi” denilerek tekrar tarafıma gönderildi.

Ürün hala aynı riskli durumu taşıdığı ve yanık kokusu ile sigorta attırma problemi devam ettiği için güvenlik endişesiyle artık hiç kullanmıyoruz. Garantisi devam eden ve yeni sayılabilecek bir ürün için kullanıcı hatası olmayan bu durumun mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında, müşteri kullanımından kaynaklanmayan bu arızası nedeniyle çaycımın birebir değişimini talep ediyorum.