Karaca Çay Makinesi Kulp Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı, Ücret Talep Edildi

Yaklaşık bir yıl önce Karaca Tea Break Çay Makinesi satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli şekilde kullandım; herhangi bir düşme, darbe veya yanlış kullanım olmadı. Ancak bir süre sonra çaydanlığın kulpunu tutan dişli kısmı kendiliğinden gevşeyip kırıldı.

Ürünü Karaca yetkili teknik servisine götürdüm. Servis, “kırılmalar garanti kapsamına girmez” diyerek arızayı garanti dışı olarak değerlendirdi ve kulpun değiştirilmesi için 280 TL ücret talep etti. Garanti süresi devam etmesine rağmen mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödeyerek çaydanlığın onarımını yaptırdım (ödeme banka kartı ile yapıldı).

Ancak bu durum bana göre üretim veya malzeme kaynaklı bir arızadır. Bir yıl gibi kısa bir sürede, darbe almadan kulp dişlisinin kırılması kullanıcı hatası değil, kalite problemidir ve ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösterir. Benzer bir durumun başkalarının da yaşamaması için bu deneyimi paylaşmak istedim.