to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Cam Çay Makinesi Membran Arızası Garanti Dışı Ve 400 TL Ücret
26.03.2025 tarihinde Trendyol Pazaryeri üzerinden Karaca marka Robotea Pro 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Black Cooper satın aldım. Bugün cihazın su ısıtma düğmesinin membranı delindi ve düğme kısmında bir boşluk oluştu.
Bu nedenle ürünü Şirinevler’de bulunan Karaca yetkili servisi S*** SOĞUTMA’ya, Siyavuşpaşa Mahallesi Kaktüs Sokak No:18 Bahçelievler/İstanbul adresine götürdüm. Serviste düğmeye tırnakla basıldığından zamanla böyle olduğunun düşünüldüğü, bu yüzden membran parçasının garanti kapsamına girmediği ve değişim için 400 TL ödemem gerektiği söylendi. Yalnız yaşayan, ürünü günde en fazla bir kez kullanan ve tırnakları uzun olmayan biri olmama rağmen herhangi bir şekilde çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok” denilerek mecburen tamiri kabul etmek zorunda kaldım ve bugün 400 TL ödemeyle parça siparişi verildi.
Küçük bir plastik parça için bu bedelin talep edilmesi, ayrıca garanti kapsamı dışında tutulması ve tutumun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması, Karaca’yı özellikle “yerli ve güvenli marka” olduğu için tercih etmiş biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ve marka algım ne yazık ki benim için tamamen anlamını yitirmiş durumda.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, sizden gelecek cevabı da ekleyerek Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Membran parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 400 TL’nin iadesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Yayınlandığı günün ertesi gün aradılar ödemeyi yaptıysam 400 TL için çek teklif ettiler. Ödeme yapmadım teslim alırken yapacağım dedim. O zaman bize fişi WP görseli gönderin dediler. Bu sabah servisten ürün hazır dediler öğleden sonra almaya gittim ücreti akıbetini sordum ödeyeceksiniz dediler fişini alarak ödememi yaptım ürünü aldım. Oyalama taktiği uygulayan çözüm üretemeyen Sayın Karaca Yetkileri bu aşamadan sonra firmanıza olan güvenim tamamen bitmiştir. Lütfen iletişime geçmeyin geçerseniz telefonu kapatacağımı bilginize. Yasal haklarım doğrultusunda diğer kurumlara şikayetimi bildirmeye başladım.
