Karaca Blender'da Üst Üste Teknik Sorunlar

16.01.2023 tarihinde Kastamonu Kastamall AVM Karaca şubesinden aldığım Karaca Inox Power Mix blender, ilk kullanımda aşırı sesli çalışma ve yanık kokusu oluşması sebebiyle servise gönderildi. Servis tarafından bir sorun olmadığı belirtilerek geri gönderilen üründe, aynı problemler devam etti. Tekrar servise gönderildiğinde, herhangi bir onarım yapılmadan yine geri gönderildi. Üçüncü seferinde ise tuşlarının çalışmadığı bir durumda geri geldi. Kasım ayından beri incelenen ürünün Şubat ayında iadesi kabul edildiğine dair bir e-posta aldım. Ancak bu bilgilendirme alınan mağazaya yapılmadığı için işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi. Sonrasında firma tarafından atılan bir e-postada, ürünün teslim edildiği belirtildi ve eğer edilmediyse cevap vermemiz istendi. Müşteri hizmetleri tarafından ise ürün hakkında bilgi sahibi olmadan aranıp 'çeyiz paketimiydi' şeklinde alaycı bir tutum sergilendi. Bu kadar köklü bir firmanın umursamaz çalışanlarının müşteri deneyimini bu şekilde olumsuz etkilememesi gerekiyor.