Karaca Blender Sürahi Değişiminde Yıllarca Süren Gecikme Ve Hatalı Müşteri Hizmeti

Karaca’dan satın aldığımız 1801 model smoothie blenderın sürahi kısmı kırıldığı için bir yılı aşkın süredir yedek parça temin etmeye çalışıyoruz ve süreç tam bir çileye dönüştü. Karaca ile defalarca görüşmemize rağmen ilk başta hiçbir geri dönüş alamadık, daha sonra döndüklerinde ise yanlış sürahi gönderdiler.

Ardından yeniden zor zahmet iletişime geçip durumu anlattığımızda, bizim modele uygun sürahi kalmadığını, bu nedenle alt üniteyi ve yanlış gönderilen sürahiyi kargo ile göndermemizi istediler. Talep ettikleri gibi alt üniteyi ve hatalı sürahiyi gönderdik. Bu kez de bizden fatura istediler. Ürünü Karaca online üzerinden aldığımız için faturaya ulaşamadığımızı, buna rağmen online sipariş ekran görüntüsünü paylaştığımızı belirttik.

Buna rağmen servis, fatura olmadığı gerekçesiyle hem ürünü hem de yanlış gönderdikleri sürahiyi tekrar bize geri yolladı. Sonrasında tekrar görüştüğümüzde bu kez arşivden fatura talep edeceklerini söylediler ve şu anda hâlâ bu konuda geri dönüş bekliyoruz. Biz baştan beri ücret karşılığı işlem yapılmasını da kabul etmiş durumdayız, buna rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor ve adeta bir fıkraya dönmüş durumda.

Artık bu sürecin uzamadan sonuçlanmasını, blenderımız için uygun sürahinin veya eşdeğer bir çözümün ivedilikle sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.