Karaca Blender İadesi Gecikiyor Ve Ürün Teslimi Sağlanamıyor

Karaca marka Inox Smoothie Blender ürününü 14 Nisan 2025'de Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olacak şekilde satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra fişe taktığımda çalışmamaya başladı. Bunun üzerine bulunduğum yerdeki Karaca yetkili servisine ürünü götürdüm. Servis, ürünün çalışmadığını gösteren servis inceleme raporunu düzenledi ve bana verdi.

Daha sonra Karaca tarafından bana SMS ile bir link gönderildi. Bu link üzerinden ürün için para iadesi mi yoksa ürün değişimi mi istediğim soruldu; ben de para iadesini seçtim. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, servis inceleme raporunu kendilerine ilettim. Ürünü kendilerine geri göndermemi, inceleyip değerlendireceklerini söyleyerek bana bir iade kodu verdiler.

İade kodunu aldıktan sonra ürünü geri almak için Karaca servisine gittiğimde, servis çalışanı Karaca’dan kendisine ürünü bana teslim etmesine dair herhangi bir bilgi gelmediğini, bu nedenle ürünü bana veremeyeceğini söyledi. Böyle olunca Trendyol ile tekrar görüştüm; Karaca’nın servise veya kendilerine ayrıca bilgi vermesi gibi bir prosedürünün olmadığını belirttiler. Aynı şekilde Karaca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; Trendyol’a gerekli bilgiyi vermelerini, para iademin yapılmasını ya da en azından Karaca servisinin ürünü bana geri teslim etmesini rica ettim, ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Eylül ayı başından bu yana Trendyol ve Karaca servisiyle, 21 Eylül’den bu yana da düzenli olarak Karaca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen şu an ne ürünüm elimde ne de para iadem yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için smoothie blender ürünümün bedelinin tarafıma acilen iade edilmesini, iade sürecinin hangi firma üzerinden ve nasıl tamamlanacağı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.