İlk Kullanımda Deformasyon: Ürün Kalite Hatası Ve İade Reddi

Karaca.com üzerinden Berghoff Leo model bir pankek tavası satın aldım. Ürünü Mart ayının ortasında teslim aldıktan sonra, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde yalnızca bir kez kullandım. Buna rağmen tavada oluşan leke ve izler hiçbir şekilde çıkmadı ve ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.

Bu nedenle ürünü iade etmek üzere Karaca’ya gönderdim. İadem 18 Mart tarihinde depoya ulaştı, inceleme sürecinin ardından ise 10 Nisan günü iade reddiyle birlikte ürün tarafıma geri gönderildi. Tarafıma yapılan açıklamada, tavada oluşan sorunların “kullanıma bağlı deformasyon” olarak değerlendirildiği ve bu sebeple iadenin reddedildiği belirtildi. Oysa benim şikayetim de tam olarak buydu; ürünü talimatlara uygun ve yalnızca bir kez kullanmama rağmen bu deformasyonların oluşması, ürünün kalite sorunu olduğunu açıkça gösteriyor.

Kullanım kurallarına uygun bir kullanım sonrası bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmemesi gereken bir ürün için, iade reddi gerekçesini kabul etmiyorum. Ürünün üretim/kalite hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.