İade Talebim Reddedildi, Çalışanların Hakaret Ve Fiziksel Saldırısı

Karaca Van Mall AVM Tuşba şubesinden satın aldığım çeyiz seti ile ilgili olarak iade talebinde bulunmama rağmen, iadem ilk aşamada mağaza tarafından kabul edilmedi. Bu nedenle sorunu çözmek ve mağduriyetimi gidermek için bizzat mağazaya giderek iade işlemini yapmak istedim.

Mağazada iade ile ilgili görüşme sırasında çalışanların bana karşı tavrı son derece saygısız, küçümseyici ve hakaret içeren bir üsluptaydı. Müşteri olarak sakin şekilde yasal hakkım olan iade talebimi dile getirmeme rağmen, çalışanların hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadığını, aksine beni tahrik eder şekilde konuşup ortamı gerektiren bir dil kullandığını özellikle belirtmek istiyorum. Tartışma sırasında tepkilerim olmuş olabilir ancak çalışanların sergilediği bu saygısız üslup ve yaklaşım hiçbir koşulda kabul edilemez.

Buna rağmen olay sırasında çalışanlar tarafından fiziksel müdahaleye maruz kaldım. Bir müşteri olarak yalnızca yasal hakkım olan iade işlemini gerçekleştirmek isterken hem hakarete uğramam hem de fiziksel saldırıya maruz bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili mağazada yaşanan bu olayın tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yönelik hakaret ve fiziksel müdahalede bulunan kişiler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin eksiksiz bir şekilde yapılmasını ve bu süreçte uğradığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Karaca gibi kurumsal bir markadan, çalışanlarının bu kabul edilemez tutumuna ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için acil olarak gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.