İade Onayı Telefonda Verildi, Mağazada Reddedildi Ve Araç Kiralama Masrafı Bırakıldı

Karaca’dan 25 Ocak tarihinde Kartal Karaca şubesinden 12 kişilik yemek takımı satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit olarak yaptım. Daha sonra bu ürünü iade etmek istediğim için dün akşam saat 20.00 suları civarında Sultanbeyli Atlaspark Karaca şubesini telefonla aradım. Özellikle Kartal şubesinden 12 kişilik yemek takımı aldığımı, ürünün ağır olduğunu, eğer iade alamayacaklarsa boşuna yorulmak istemediğimi belirttim. Telefonda bana memnuniyetle yardımcı olacaklarını, iade işlemini yapabileceklerini söylediler.

Aracım olmadığı için bu bilgiye güvenerek araç kiralama sitesi üzerinden araç kiraladım ve 12 kişilik yemek takımını yanıma alarak Sultanbeyli Atlaspark Karaca şubesine gittim. Mağazada kapalı bir kadın çalışan iade işlemini alamayacaklarını söyledi. Ben telefonda özellikle sorarak teyit aldığımı, buna güvenerek araç kiralayıp geldiğimi belirtmeme rağmen iade kabul edilmedi. Sonrasında bir beyefendi devreye girerek yardımcı olmaya çalıştı ancak taksitli alışveriş yaptığım için sadece çek şeklinde işlem tanımlayabileceklerini söyledi. Bu açıklamaya da açıkçası inanmadım ve kendimi mağdur edilmiş hissettim.

Sonuç olarak, hem 12 kişilik takımın ağırlığıyla onu taşımam hem de kiraladığım aracın bedeliyle ortada kaldım. Telefonda “iade alırız” denilerek mağazaya çağrılıp, mağazada bunun tam tersi bir muamele görmem sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Ürünün iadesinin Kartal şubesinden alınmış olmasına bakılmaksızın sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte katlandığım araç kiralama masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum. Araç kiralamam sistem üzerinde belgelenebilir durumdadır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.