Hasarlı Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

07.10.2025 tarihinde Karaca online mağazasından 92169662 numaralı siparişimle rcr Etna Meşrubat Bardak Takımı satın aldım. Ürün 10.10.2025 tarihinde elime ulaştı ancak bardak takımının iki tanesi kırık ve çatlak çıktı. Hemen görselleri ileterek durumu müşteri hizmetlerine bildirdim.

Bana 400 TL’lik bir kupon tanımladılar fakat bu kupon sadece aynı gün içinde geçerliydi, aksi halde iptal olacağını söylediler. Ayrıca, 2 al 1 öde kampanyası olmasına rağmen bardak fiyatı sepete eklenince 479 TL’ye yükseliyor ve üzerine bir de kargo ücreti çıkıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kırık ürün bana gönderilmiş olmasına rağmen kargo ücretinin de benden tahsil edileceğini belirttiler. Mağduriyetimin giderilmesi için herhangi başka bir çözüm sunulmadı.

Ürün bana hasarlı ulaştığı ve kusur benden kaynaklanmadığı halde, kargo ücretinin de tarafıma yansıtılması kesinlikle adil değil. Kargo ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.