Garanti Süresindeki Karaca Hamur Yoğurma Makinesinde Servis Ücretleri Ve Yeni Arızalar

Karaca Multichef Artisan Digital Ekran Tam Döküm Hamur Yoğurma Makinesi Siyah 1800w 7l ürününü 22.10.2023 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Karaca mağazasından satın aldım. Ürün 2 yıl garantiliydi. 18.02.2026 tarihinde ürünün yalnızca kapağındaki kilit sisteminde sorun olduğu için servise gönderdim. Sadece açma kapama kısmının bulunduğu kapakta problem varken, bu arıza için 698 TL karşılığında tamir yapıldı.

Ürün tamirden geldikten sonra çalıştırmayı denediğimde, açma kapama ışığı yanıp sönüyor olmasına rağmen cihaz hiç çalışmıyordu. Yani ben sadece kapağı arızalı şekilde göndermişken, ürün bana ekranı ve çalışması bozulmuş şekilde teslim edildi. Bunun üzerine ürünü 03.04.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Bu sefer, daha önce sağlam olan ekran kısmı için “dgtl ek. Ekran kartı grubu + ana kart” değişimi adı altında 950 TL ücret talep edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bilgi verileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ben de bekledim. Ancak bu sırada ücreti onaylamadığım için ürün herhangi bir çözüm sunulmadan geri gönderildi. Ürün bana ulaştıktan sonra kutusundan bile çıkarmadan, önceki servis fişlerini ve detayları yazdığım bir kağıdı da ekleyerek 04.05.2026 tarihinde tekrar gönderdim. Ürünün ilk servise gidişine ait servis fiş numarası SRV-1219307-D2Y1Z’dir.

Bu son gönderimde ise bu kez 1120 TL tutarında, “multıchef artısan dgtl ekr. Ekran kartı grubu, Karaca powercast mikser şaft, Multichef artısan ana kart, Karaca powercast mikser şaft yuvası, Karaca powercast mikser şaft yatağı” gibi birçok parça için ücret talep edildi ve ekran arızasının yanı sıra başka sorunlar da eklenmiş durumda gösterildi.

Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hiçbir şey yapılamayacağı, şikayet kaydı dahi açamayacakları ve açmanın da bir işe yaramayacağı yönünde ifadelerle karşılaştım. Şu an ürünüm çalışmıyor ve ilk gönderdiğimde yalnızca kapak arızası varken, servis süreci sonrası ekran ve diğer parçalara da arıza eklenmiş ve her seferinde yüksek bedeller talep edilmektedir.

Ürünün garanti süresi devam ederken, ilk gönderdiğimde sağlam olan ekran ve diğer parçaların sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, bu arızalar için benden ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını veya ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinden aldığım olumsuz yaklaşımın incelenmesini rica ediyorum.