Garanti Süresinde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Yapılmıyor

Karaca Çaysever 2 yıl önce Bursa kapanan Carrefour mağazasından aldım. 3 defe aynı arıza dolayısıyla servise gitti garanti kapsamında fakat olmadı sorum devam etti. Merkeze ürün incelemesine gönderdik değişim istediğimiz için. Bize muadil olarak değişimde alt modelleri sundular bu yüzden iade alıp aynı üründen alabilirim diye düşündüm fakat iade 2 yıl içnceki fatura bedelinden yapıldığını mağazada öğrendim. Ülkenin enflasyonununda anlaşılan markanın haberi yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda her temsilci bize farklı bilgi veriyor. Üretimi durmuş stoğa girmeyen ürünün online mağazadan takip etmemizi söylüyorlar. Bir aydır bekliyoruz ürün iadesini de almadık mağazadan ısrarla muadil ürünü istiyoruz. Biz üründen memnunduk hızlı bir aksiyon almak istiyoruz artık

Karaca çaysever robotea 4 in 1 isimli cihazı 2 yıl önce Bursa Carrefour şubesinden satın aldım. Garanti süresi bitmeden 3 defa aynı arıza nedeniyle servise verdim. 3. Seferden sonra tekrar aynı sorun oluşunca genel merkeze ürünün birebir değişim yapılması için incelemeye gönderdim. Genel merkezden sorunun düzelmeyeceği için değişim ya da ücret iadesi yapılacağı konusunda bilgilendirme yapıldı. Ancak değişim için önerilen ürünler bizim gönderdiğimiz cihazın çok alt modelleriydi. Bu yüzden değişimi kabul etmeyip ücret iadesini kabul ettim. İade seçeneğini kabul ettiğim ekranda hangi bedelin iade edileceği belirtilmemişti. Güncel satış fiyatı üzerinden iade edileceğini düşündüğüm için iadeyi alıp yine aynı ürünü tekrar satın alırım diye düşündüm. Ancak bayiye ücret iadesini almaya gittiğimde fatura bedeli üzerinden iade olacağını öğrendim. Bu rakamla tekrar aynı ürün alınamıyordu. Daha sonra müşteri hizmetleri ile sağladığım görüşme sonucunda. Bizim ürünümüzden stoklarda olmadığı stoklara girilmesini beklemem gerektiğini stoklara girer ise iade miktarı ile güncel fiyat arasındaki farkın indirim kuponu olarak tanımlayacaklarını söylediler. Ancak ürün ne stoklara girdi ne de ne zaman gireceği konusunda tarafıma bilgilendirme yapıldı. Bayilerde görüşme yaptığımda uzun süredir üretim olmadığını ve stoklara girmediğini başka bir model adıyla şu anda satışta olduğunu öğrendim. Üretimin olup olmayacağı belli olmayan bir ürünü müşteri hizmetleri takip edip beklememi istiyorlar. 1 aydır mağduriyetim sürüyor. Her müşteri hizmetlerini aradığımda farklı cevaplar alıyorum ve sorunum çözümlenmiyor. Stoklarda ürün yok ise ya da üretimi durmuşsa mağduriyetimin giderilmesi için muadil ürün ya da üst model ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.