Garanti Kapsamındaki Karaca Robotunda Ücretli Tamir Şikayeti

Karaca’dan aldığım Pro Multimax 6 in 1 e63 hbs mutfak robotunun çırpıcı gövde grubunda yaklaşık 2 aydır aşırı ses sorunu yaşıyorum. Ürünü bakmak için değil, kullanmak için aldım; garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam zaten yeterince can sıkıcıyken, bir de üstüne ücret talep edilmesiyle mağdur edildim.

Ürünü yetkili garanti servisine götürdüğümde bana kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sorunun 890 TL karşılığında giderilebileceği belirtildi. Gerekçe olarak ürünü yıkamam ya da çok çalıştırmamdan dolayı garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünü yıkama yapmadım, ayrıca mutfak robotunu elbette çalıştırmak için alıyorum; normal kullanım sonucu oluşan bir arıza için garanti dışı denilmesini kabul etmiyorum.

Fatura kesim tarihi 5 Kasım olup, ürünüm halen garanti süresi içerisindeyken, benden tamir için ücret talep edilmesini ve ürünü ücretsiz şekilde onarmayı/reddeyip adeta çöp durumuna getirmelerini haksız buluyorum. Ürün şu an elimde arızalı şekilde duruyor ve kullanamıyorum.

Garanti süresi devam eden mutfak robotumun kullanıcı hatası denilerek ücretli tamire yönlendirilmesi yerine, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli görülüyorsa parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.