Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Kapağında Çatlak Ve Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum

Karaca mağazasından yaklaşık 5-6 ay önce eşim tarafından 7000 TL ödenerek Quick and Safe model düdüklü tencere satın aldık. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmamıza rağmen, herhangi bir darbe ya da çarpma olmadan tencerenin kapağında çatlak oluştu. Bu durumu Mayıs ayı başında fark ettim.

Sorunun çözümü için önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana internet sitesi üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi ve görüşme sonlandırıldı. İnternet sitesine başvurduğumda ise faturanın eşimin adına olması nedeniyle satış görünmediği ve bu yüzden değişim işlemi yapılamayacağı belirtildi. Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, tencerenin değiştirilmesini talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim.