Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

31 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 14.999 TL ödeyerek sipariş verdim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “kargoya teslimatı bekliyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte Vatan’ı iki kez telefonla aradım ve ürünün bu kadar gecikmesi nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak iptal talebimi onaylamadılar, barkodunun kesildiğini ve kargoya verilmeyi beklediğini, kargo geldiğinde teslim almamam gerektiğini söylediler. Ne ürünü zamanında gönderiyorlar ne de net bir şekilde iptal ve iade sürecini başlatıyorlar.

Hem ürünün bir an önce kargoya verilmesini hem de istemem durumunda hiçbir şekilde mağdur edilmeden siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizliğin ve zaman kaybının giderilmesini istiyorum.