to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişiminde Döküm Yerine Plastik Makine Gönderildi
Karaca’dan Konya Kent Plaza Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Pro Artisan 1600 W zaman ayarlı mutfak şefi 5 litre döküm hamur yoğurma makinem, garanti kapsamında muadil ürünle değişim için geçen hafta Karaca yetkili servis ErTek’e gönderildi. Ancak bugün tarafıma gönderilen ürün, benim makinem döküm olmasına rağmen tamamen plastik malzemeden üretilmiş, kalitesi oldukça düşük bir hamur yoğurma makinesi oldu. Ürünü elime aldığımda, gönderilen muadil ile kendi ürünüm arasındaki malzeme ve kalite farkını görünce kendimi gerçekten mağdur edilmiş hissettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım bu sorunla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve talebim konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Garanti kapsamındaki döküm ürünüm için bu şekilde plastik, kalitesi düşük bir muadil gönderilmesini, ürünümün gerçek değerini ve malzeme kalitesini kesinlikle yansıtmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Ben, garanti kapsamında olan döküm Karaca Pro Artisan mutfak şefime karşılık, en az kendi ürünümle aynı kalitede, döküm özellikte bir muadil ürün gönderilmesini veya ürünümün bugünkü piyasa değeri ne ise bunun tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
Karaca müşteri hizmetleri tarafından aranarak, gönderilen muadil ve açıkça alt kalite olan ürünü iade etmem halinde sorunun çözüleceği söylendi. Buna güvenerek ürünü geri gönderdim. Ancak 15 gün boyunca tarafımı oyaladılar ve bugün öğrendim ki iade ettiğim ürün hiçbir işlem yapılmadan aynen bana geri gönderilmiş. Ortada ne çözüm var ne de ciddiyet. Müşteriye önce alt kalite muadil ürün gönderip, ardından “sorunu çözeceğiz” diyerek ürünü geri aldıktan sonra hiçbir işlem yapmadan tekrar göndermek tam anlamıyla saygısızlık ve müşteriyi oyalamaktır. 15 gün boyunca boş yere bekletildim, mağdur edildim ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Karaca’nın satış sonrası destek anlayışı maalesef müşteri memnuniyetinden çok uzak. Sorun çözmek yerine süreci uzatan, müşteriyi yoran ve güven sarsan bir yaklaşım sergileniyor. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Karaca markasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Bir daha ne alışveriş yaparım ne de çevreme tavsiye ederim.
