Depoya Teslim Edilen Ürün İçin İade Tutarı Hâlâ Ödenmedi

Temmuz 2025’te Karaca Online üzerinden satın aldığım 6’lı bardak setini iade ettim. Ürün kargo ile depoya gönderildi ve sistemde depoya teslim edildiği de görünüyor olmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Siparişime ait 91126241 numarası üzerinden defalarca kez Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde ürünü depoda bulamadıklarını, depoda görünmediğini söylüyorlar. Kargo takip kodunu da paylaşmama rağmen, ürünün depoya teslim edildiği açıkça görünmesine karşın sorumluluk almayıp süreci çözemiyorlar. Bu durum, ürünü kaybettiklerini düşündürüyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ürünün depoya teslim edildiği bilgisi ortadayken ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca yaşattıkları bu süreç ve mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.