Değişim Kararı Verilen Çaydanlık İçin Para İadesi Talebim Yanıt Bulamadı

9 Mayıs 2026 tarihinde Symbol İzmit Karaca mağazasından Emsan Çaydanlık Bade Devrilmez Seti satın aldım. Ürünü 1.999 TL tutarında kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Daha ilk kullanımda çaydanlıkta oksitlenme oluştu ve bu nedenle ürünü servise gönderdiler.

Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı verildi, ancak ben defalarca müşteri hizmetlerini arayarak para iadesi talep etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Karaca’ya üyeliğim mevcut, tüm bilgilerim zaten kayıtlarında olmasına rağmen tam 25 gündür bir yetkili beni aramadı. Her aradığımda sadece “ilgili departmana ilettik” denilerek oyalandım.

Müşteri hizmetlerinin, müşterinin yaşadığı sorunu çözmek yerine sürekli erteleyen bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Onaylanmış değişim kararının para iadesine çevrilmesini ve ödediğim 1.999 TL’nin kredi kartıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum.