Defolu Karaca Multichef Mikser İçin İade Talebi Ve Geri Ödeme Süreci Durumu

19 Ağustos’ta Mersin Forum Karaca mağazasından Karaca Multichef Stand Mikser rose Gold ürünü satın aldım ve ürünün evime kargo ile gönderilmesini istedim. Ürün elime ulaştığında kutusundan defolu çıktığı için Hatay mağazasına giderek iade ettim ve birebir aynı ürünü bu kez direkt mağazadan teslim aldım.

Mağazadan aldığım bu ürünü ilk kullanımımda cihazın aşırı sallandığını ve normal olmayan derecede ses çıkardığını fark ettim. Yaklaşık 15 gün içinde tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürün açıldığı için iade alamayacaklarını, servis sürecinden sonra duruma bakacaklarını söylediler ve sisteme de değişim talebi olarak kayıt açmışlar.

Servis incelemesi sonrasında bana birebir aynı ürünle değişim onayı verildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine hemen Karaca’yı arayarak ürünü alalı bir ay bile olmadığını, ürünü kullanamadığımı ve değişim değil iade istediğimi, kesinlikle yeni ürün gönderilmesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Telefonda görüştüğüm kişi, ürünün kargolandığını söyledi. Kendilerine bana sormadan neden ürün gönderildiğini sorduğumda haklı olduğumu belirterek ürünü teslim almamamı, kendilerine geri döndüğünde iade sürecini başlatacaklarını söyledi.

O günden bu yana defalarca peşlerine düşmeme rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı, tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve net bir muhatap bulamıyorum. 9.600 TL ve üzerine +3 yıl uzatılmış garanti bedeli ödememe rağmen, ürünü ne sorunsuz kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin ve varsa ek garanti için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi mercilere şikayet ve Tüketici Mahkemesi başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.