Çizilmez Olduğu Söylenen Tava Garanti Kapsamına Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

2025 yılında Karaca’nın resmi mağazasından yaptığım toplu alışverişin içinde yer alan 3’lü SAHAN setindeki tavayı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Satın alırken bu tavanın çizilmelere karşı daha sağlam olduğu özellikle söylendiği için gönül rahatlığıyla almıştım. Ancak ürün kısa sürede çizildi ve ben de garanti kapsamında değerlendirilmesi için firmaya gönderdim.

İnceleme sonucunda ürünün çizik olduğu ve bunun müşteri kaynaklı olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı, herhangi bir değişim yapılmadan tarafıma geri gönderileceği iletildi. 1391356 servis numaralı kaydım bulunuyor. Sabah saatlerinden beri müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, ancak iletişim kurmak için doğrudan arayabileceğim bir numara talep ettiğimde “Biz sizi arayacağız” denilerek telefonu kapatıyorlar ve net bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Satın alırken çizilmelere karşı daha dayanıklı olduğu beyan edilen bir tavanın bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Gönderdiğim tava yerine aynı ürün ya da benzeri muadil bir tava ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Karaca’dan gerçekten pişmanlık duyduğumu ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.