Cam Demlikte Akıtma, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 15 gün önce Karaca Çaysever cam demlik satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra cam demlik kısmının akıttığını fark ettim. Ürünü inceletmek ve değişim talep etmek için Erzurum MNG Alışveriş Merkezi’indeki Karaca mağazasına götürdüm.

Mağazadaki görevli ürünü inceledikten sonra bu durumun garanti kapsamına girmediğini, demlikteki sorunun benim kırmama bağlı olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti. Ancak ürünü düşürme, çarpma ya da kırmaya sebep olacak herhangi bir durum yaşamadım, sadece normal kullanımla akıtma sorunu ortaya çıktı.

Kısa süre önce aldığım ve özenle kullandığım bir ürünün bu şekilde akıtma yapması ve ardından kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması beni mağdur etti. Karaca’dan, Çaysever cam demlik için yaşadığım bu sorunun yeniden ve daha dikkatli şekilde değerlendirilmesini ve ürünümün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.