Aynı Boy Ve Kalitede Tencere Değişimi Talebi, Küçük Ürün Teklifiyle Zorlandı

09.06.2023 tarihinde Palladium Ataşehir AVM Karaca mağazasından 10 yıl garantili Bio Diamond Powerful 24 cm tencere ve Bio Diamond Powerful 26 cm karnıyarık tencere olmak üzere, toplam 979,79 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Tencereleri sadece elde yıkayarak ve tahta kaşık kullanarak, önerilen tüm kullanım koşullarına uygun şekilde kullandığım halde sorun yaşadım ve bu nedenle ürünleri incelenmesi için 22.01.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim. Bu işlem için SRV-1160665-V7D4Q ve SRV-1160686-DIM9K servis kayıtları oluşturuldu.

02.02.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, tencerelerin garanti kapsamında olduğuna, iletilen link üzerinden yeni ürün seçimi yapabileceğime, beş gün içinde seçim yapmamam halinde ise otomatik olarak para iadesi yapılacağına dair bilgi verildi. Linkte sunulan seçeneklerdeki en büyük tencereleri seçtim; ancak o anda 18 ve 20 cm tencerelerin günlük kullanım için ne kadar küçük kalacağını yeterince öngöremedim. Ayrıca başka bir alternatif sunulmadığı ve beş gün içinde seçim yapılmadığı takdirde sadece fatura tutarı kadar iade yapılacağı, bu tutarla da benzer kalitede ve boyutta tencere alamayacağım için seçim yapmak zorunda bırakıldım.

Mağduriyetimin giderilmesi ve aldığım ürünlerle aynı kalite ve boyutta tencerelerle değişim yapılması konusunda hem mağaza çalışanlarıyla hem de çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Para iadesi almamak için mecburen onayladığım yeni tencerelerin boyutları günlük kullanıma uygun olmayacak kadar küçük olduğu için, ilk aldığım ürünlere denk gelecek kalite ve ebatta tencerelerle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.