Arızalı Mutfak Robotu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Karaca uygulaması üzerinden Anneler Günü’ne özel kampanyadan yararlanarak Karaca Mastermaid Power Multifunctional 10 in 1 mutfak robotu 2000 w ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra denemek istediğimde, daha ilk kullanımda ciddi sorunlar olduğunu fark ettim.

Ürünün öğütücü parçası makineden çıkmıyor, sıkışmış durumda. Ayrıca blender/smoothie parçası da makineye tam oturmuyor. Dişliyi sağa çekip oturtmanız gerekiyor ancak parça sürekli geri itiyor, bu nedenle parçayı elinizle tutmadan çalışmıyor, bu da hem güvenli değil hem de kullanılamaz hale getiriyor. Ürünün üzerinde silmeme rağmen geçmeyen el izleri de vardı ama indirimli olduğu için bunu çok önemsemedim; asıl sorun ürünün düzgün çalışmaması.

Karaca’nın uygulamada belirttiği iki farklı numarayı da aradım, ancak sadece otomatik yapay zeka mesajları ile karşılaştım ve sipariş teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ “siparişiniz yolda” gibi genel bilgi veren kayıtlar dinletilip görüşme sonlandırıldı. WhatsApp hattından da yazdım, yine yapay zeka yanıtları verildi ve en son müşteri temsilcisine aktarılacağı söylendi, fakat yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Henüz kullanılmamış, ilk denemede arızalı olduğu anlaşılan bu ürünün iadesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve normal şekilde kullanılamadığını açıkça gördüğüm için, herhangi bir tamir veya inceleme süreciyle uğraşmak istemiyorum; ödediğim ücretin tarafıma iade edilerek siparişimin iptal edilmesini rica ediyorum.