19 Bin TL'lik Karaca Yemek Takımının Eksik Parçaları İçin 4 Aylık Sessizlik

Karaca’dan yaklaşık 19.000 TL ödeyerek Kasım ayının ilk haftasında Vialand mağazasından satın aldığım Karaca Earth Collection New Cupid – Krem yemek takımı (Barkod: 8683650327790, Fatura No: kp02025000025279) eksik teslim edilmiştir.

Set içeriğinde bulunması gereken yük kaseleri tarafıma hiç ulaşmamıştır. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra mağaza ile iletişime geçtim ve eksik parçaların gönderileceği tarafıma açıkça bildirilmesine rağmen, aradan yaklaşık 4 ay geçmesine karşın herhangi bir gönderim yapılmamıştır. Devamında mağaza yetkilisine ulaşmak da mümkün olmamış, tarafıma sadece “gerekli aksiyonlar alındı” şeklinde genel ve sonuçsuz bir yanıt verilmiştir.

19.000 TL ödeme yapmış bir müşterinin 4 ay boyunca oyalayıcı cevaplarla bekletilmesi kabul edilemez. Eksik teslim edilen ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Eksik olan yük kaselerinin acilen ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Karaca gibi kurumsal bir markadan bu yaklaşımı görmek büyük bir hayal kırıklığı olmuş olup, bu yaşadığım sorun nedeniyle Karaca’dan son alışverişim olduğunu üzülerek belirtmek isterim.