10 Yıllık Garanti Ürünümde Seçenek Sunulmadan Direkt Para İadesi

Yaklaşık dört yıl önce Karaca’dan Diamond serisi bir tencere takımı satın aldım. Ürünün 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bir süre kullanım sonucunda tencerelerin kenar kısımlarında kabarmalar oluştu, bunun ilerleyip ilerlemeyeceğini görmek için bir süre bekledim ancak kabarmalar devam edince garanti kapsamında işlem yapılması için ürünü Kayseri Alparslan şubesine götürdüm.

Mağaza 18.03.2026 tarihinde inceleme talebi oluşturdu, ürünü de ben kargoya verdim ve bana 21 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen uzun süre hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 04.06.2016 tarihinde süreci merak edip aradığımda, online stokta aynı ürün olmadığı gerekçe gösterilerek bana hiçbir şekilde tercih hakkı bile sorulmadan doğrudan para iadesi yapıldığını öğrendim.

10 yıl garantili bir ürün için, aynı ürün stokta yoksa muadil ürün sunulması gerekirken bana hiçbir seçenek sunulmadan ve değişim hakkım sorulmadan işlem sonuçlandırılmıştır. Bugün mağazaya giderek durumu yüz yüze iletmeme rağmen sonuçta herhangi bir değişiklik yapılmadı. O dönem bu tencere takımına 1.000 TL ödemiştim ve aynı seriden, muadil bir tencere takımıyla ürün değişimi talep ediyorum.

Diamond serisi ürünlerin hâlâ mevcut ve 10 yıl garantili olmasına rağmen doğrudan para iadesine yönlendirilmem ve hiçbir seçenek tanınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benim tenceremin birebir aynısı, sadece kapak kısmı farklı olan ürünün hem online’da hem mağazada mevcut olduğunu görüyorum. Eğer bu şekilde tüketiciler mağdur edilecekse garanti sürecinin bir anlamı kalmıyor. Ömür boyu garanti denilen ürünler de satılırken, 10 yıl garantili bir üründe bile böyle bir mağduriyet yaşanıyorsa, ömür boyu garantili ürünlerde neler yaşanabileceğini düşünmek endişe verici. Uygun şekilde, aynı seri ve özelliklerde muadil ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.