Koltukta Üretim Hataları Ve İstikbal Yetkilisinin Umursamaz Yaklaşımı

1,5 yıl gibi bir süre önce İstikbal’den koltuk takımı aldım. Kumaşı tiftiklendi, iplik attı ve rengi attı. Aynı zamanda o kadar kötü bir ürünmüş ki koltuk sabit durmuyor, kenarlıkları açılmış ve oturduğunuz zaman sağa sola kayıyor, rahatsız edici şekilde kullanılamaz hale geliyor. 26 Ocak 2026’da kayıt açtık ve bugün bir personel eve geldi. Adam, “Bana göre bunlar sorun değil, ben İstikbal’in sahibiyim, ben bunların hata olmadığına karar verdim, 1,5 yıldır neredeydiniz, madem koltuktan memnun kalmadınız aldığınız bayiye gidin, onlar yapsın madem, koltuğun vidalarını sıkarız, başka bir şey yapmayız.” dedi ve ısrarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söyledi.

Öncelikle sözde “İstikbal’in sahibi” nin tavırları, ses tonu ve karşında kör cahil insanlar varmış gibi konuşmasından rahatsızlık duyduk. “Koltukta oturmuşsunuz, ondan böyle olmuş.” gibi bir savunma söz konusu dahi olamaz.

İki yıl garanti kapsamında satışı olan bir koltuk takımı için “1,5 yıldır arasaydınız.” gibi bir itiraz cümlesini asla kabul etmiyorum. Şikayet edilmeye bu kadar meraklıysanız, şikayet dilekçesini ileteceğimden şüpheniz olmasın.