İstikbal Koltuklarda Çökme ve Deformasyon, Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Şirinevler’deki İstikbal mağazasından iki adet 3’lü koltuk takımı aldım. Kısa bir süre sonra koltuklarda çökme, ses gelme ve kumaşlarda atma gibi ciddi problemler yaşamaya başladık. Özellikle bir tanesini neredeyse hiç kullanamıyoruz; oturunca ses geliyor ve çökme mevcut, ayrıca kumaşında da deformasyon var.

Bu sorunları İstikbal’in şikayet hattına ilettim ve inceleme talep ettim. Ancak gelen yetkili koltukları yeterince incelemeden, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Oysa yaşadığımız problemler kullanım kaynaklı değil, üretim kaynaklıdır ve detaylı bir inceleme yapılırsa bu açıkça görülecektir.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım. Koltukların iadesini veya değişimini talep ediyorum. Ödememi taksitli olarak yaptım ve mağazadan aldığım fişim mevcut. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Ayrıca yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ilettim.