İstikbal Koltuk Takımında Renk Değişimi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Alper · 2025-06-29T22:22:38+03:00

2022 yılında İstikbal’den satın aldığımız koltuk takımı zamanla belirgin şekilde renk değiştirdi. İlk rengi bej olan koltuk, yer yer yeşilimsi – küf tonlarına dönen bir hale geldi. Özellikle sırt ve oturma kısımlarında ciddi bir ton farkı oluştu. Görsel olarak çok kötü duruyor ve ürün olduğundan çok daha eski görünüyor. Durumu satın aldığımız bayiye ilettik ancak “garanti süresi bitti” denerek ilgilenilmedi. Daha sonra İstikbal müşteri hizmetlerine mail gönderdik ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bu kadar kısa sürede bu tür bir renk değişimi kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Kumaşta üretim kaynaklı bir problem olduğu açık. Tüketici olarak mağdur edildik ve hiçbir destek alamıyoruz. İstikbal gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz davranması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Koltuğun mevcut durumuna ait fotoğraflar elimizde mevcuttur. İlgili servis yönlendirmesi ya da çözüm talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan başka çaremiz kalmayacak.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Alper

Merhaba, servisten personeliniz geldi öncelikle bunun için teşekkürler. Fakat konunun çözümüme ilişkin hala bir dönüş olmadı. Lütfen çok hızlı bilgi alabilir miyim. Gerçekten artık beklemekten sıkıldık ve koltukların bu hale gelmiş olması her gün gözümüzün önünde bu şekilde durması bizi fazlasıyla rahatsız ediyor. Çözüm sunacaksınız bir an önce iletişim kurun lütfen aksi halde artık beklemeden Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz. Çözüm lütfen!

Alper

Cevap vermeyi düşünüyor musunuz?

Alper

Nasıl bir firmasınız inanılır gibi değil. Kurumsallıktan uzak müşteri memnuniyeti nedir bilmeyen... Neredeyse 4 ay oldu hala bir ses yok yazıklar olsun size. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka bir çare bırakmadınız!