to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuğunda Garanti Kapsamı Ücret Talebiyle Değersizlik
Yaklaşık 9 ay önce Eskişehir’deki bir İstikbal bayisinden koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri koltuğun sırt kısmındaki kumaşta soyulmalar, dökülmeler ve boya atmaları yaşıyorum. Üstelik bu koltuk takımını neredeyse kullanmadığım halde bu sorunlarla karşılaşıyorum.
Bu süreçte 2–3 kez servisi aradım, gelip baktılar ve kumaş değişimi için benden 4–5 bin tl civarında ücret talep ettiler. Ücret öderseniz değişir denilmesi ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yaklaşılması karşısında kendimi gerçekten çok değersiz hissettim. Servis elemanlarına kumaşta ve kupasında soyulmalar olduğunu anlattığım halde ilgilenmediler, sorunu önemseyen bir yaklaşım göremedim.
Aldığım mağaza, koltuğun yüzünü değiştirelim diyerek kabul etti, ancak yaklaşık 3 aydır “İstikbal fabrikası kapalı” denilerek oyalanıyorum. Paramla rezil olmuş durumdayım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan bu işin çözülemeyeceğini düşünüyorum.
Koltuk takımımın kumaş/yüzünde yaşadığım bu üretim kaynaklı sorunun, benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eskişehir Odunpazarı’ndaki İstikbal bayisinden satın aldığım koltuk takımı, daha teslim edildiği ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Koltuğun kumaşı topluyor, bazı yerlerinde kumaş soyulmaları var ve arka kısmı hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün sıfır ve kusursuz olması gerekirken bu şekilde elime ulaşması beni oldukça mağdur etti.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak İstikbal ile iletişime geçtiğimde, hem bu durumun normal olduğu söylendi hem de çözüm için benden ücret talep edildi. Teslimat anından beri hasarlı ve kusurlu olan bir ürün için ücret istenmesini ve bunun normal sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
İstikbal’den, ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilen bu koltuk takımının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba 9 aydır mağdur oldum değişim talep ediyorum
