Koltuk Kumaşı Sorunu Ve Teslimat Gecikmesiyle Mağduriyet

Vildan

1.116

07.12.2023 tarihinde Uşak Merkez İstikbal mağazasından Atlanta köşe takımı aldım. Henüz 7 ay bile geçmeden koltuğun kumaşı bitlendi ve eskidi. Ürünün garantisi devam ettiği için İstikbal yetkilileriyle iletişime geçtim. Gelen ekip, sadece oturma kısımlarında problem olduğunu, bu kısımların kumaşını değiştireceklerini belirtti ve oturma yerlerini söküp götürdü. Kalan koltuk parçaları ise salonumun ortasında kaldı ve hem görüntü kirliliği hem de kullanım zorluğu yaşıyoruz. Yeni evliyim ve eşimle birlikte oturacak yerimiz yok.

25 Ağustos’ta alınan koltuklarım için 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün 3 Ekim olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “kumaş gelmedi”, “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. En son 2 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, yine net bir bilgi alamadım.

Kumaş değişimi işleminin garanti kapsamında ücretsiz olacağı belirtilmişti. Sipariş numaram: 0005286090. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, koltuklarımın acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Ekim 16:24

İstikbal Atlanta model koltuk takımımda, ürünü aldıktan sadece 6 ay sonra kumaşta ciddi bir deformasyon meydana geldi. Bu sorun nedeniyle garanti kapsamında kumaş değişimi talebiyle Uşak Merkez mağazası üzerinden koltuklarımı servise gönderdim. Ancak aradan tam 2 ay geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Fatura numaram ba42024000000010 ile hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ne yazık ki müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim son derece olumsuzdu; hiçbir muhatap bulamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetleri kesinlikle yetersiz ve ulaşmak neredeyse imkansız. Her seferinde farklı bahanelerle geçiştiriliyorum ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Teslimat tarihiyle ilgili de net bir bilgi verilmedi, tamamen kendi çabamla bilgi almaya çalışıyorum.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir ilgisizlik ve iletişimsizlik beklemezdim. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, koltuklarımın tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların dikkate alınmasını talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri