to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Kumaşında Kalıcı Renk Değişimi Ve Tiftiklenme, Mağazadan Çözüm Yok
2023 yılında İstanbul Sultangazi İstikbal bayisinden Mitra model koltuk takımı aldım. Yaklaşık bir yıl önce aldığım koltuklarda kısa süre içinde kumaşta renk değişimi meydana geldi ve bu sorun kalıcı şekilde devam ediyor. Ayrıca koltuklarda tiftiklenme sorunu da yaşanmaya başladı ve bu problem halen devam ediyor.
Sorunlar ortaya çıktıktan sonra mağaza ile iletişime geçtim ancak muhatap bulmakta zorlandım. Sonrasında servise başvurdum, servis geldi fakat sadece kumaşta küçük bir UHU lekesi olduğu gerekçesiyle sorunu garanti kapsamı dışında bıraktı ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Yaklaşık üç aydan uzun süredir bu sorunlarla ilgilenen, çözüm sunan kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden ve mağazadan yeterli ilgi ve destek göremedim.
Koltuk takımım garanti kapsamında ve herhangi bir ek koruma paketi almadım. Ödememi senetle yaptım ve borcumu tamamen kapattım. Servis geldiğinde 02124382500 numaralı belge üzerinden işlem yapılmıştı.
Kumaşın değişimini talep ediyorum ve bu konuda mağazadan ya da yetkili servisten hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Geçen yıl İstikbal Sultangazi bayisinden Mitra model koltuk takımı aldım. Toplamda 60.000 TL ödeyerek satın aldığım koltuk takımının kumaşında yaklaşık altı aydan uzun süredir renk değişimi ve tiftiklenme sorunu yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri özenle kullandım ve sadece günlük temizlik amaçlı yıkama yaptım. Aynı bayiden aldığım l koltukta hiçbir sorun yaşanmazken, Mitra model koltuk takımında ciddi deformasyonlar oluştu.
Sorunu fark ettiğimden beri hem bayiye hem servise defalarca başvurdum; ancak sürekli birbirlerine yönlendirdiler ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Son olarak, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, koltukta bir parça UHU izi olduğu bahanesiyle değişim yapılmayacağı, kumaş değişimi için ise benden ücret talep edildiği söylendi. Ayrıca koltuk yıkamanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi; fakat ürün satılırken bu konuda hiçbir uyarı yapılmamıştı. Aynı işlemi uyguladığım diğer koltukta hiçbir sorun yaşanmadı. Sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bir yıldır kullandığım ve ödemesini tamamen yaptığım koltuk takımımda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kumaş değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
