Teslim Edilmemiş IKEA Siparişinde Sürekli Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

25.03.2026 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden verdiğim 132503269369706 numaralı, 3 adet lappviken kapaktan oluşan siparişim Kocaeli teslimatlı olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Başlangıçta teslimat tarihi olarak 4 Nisan bilgisi verilmiş olmasına rağmen ürünler gelmedi ve tarafıma geçerli bir gerekçe sunulmadan teslimat tarihinin 11 Nisan’a ertelendiği söylendi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 2 kez çözüm formu oluşturdum ancak hiçbir somut adım atılmadı. IKEA yetkilileri ürünün kargo şirketinde olduğunu belirtirken, kargo şirketiyle yaptığım görüşmelerde siparişimin kendilerine hiç teslim edilmediği hatta ortada herhangi bir kargo takip numarasının dahi bulunmadığı ifade edildi. İki kurum arasındaki bu iletişimsizliğin bedeli müşteri olarak bana ödetiliyor ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İş planımı ve zamanımı verilen teslimat tarihine göre ayarlamış olmama rağmen ürünlerimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. IKEA gibi kurumsal bir firmadan beklentim, siparişimin akıbetinin ivedilikle netleştirilmesi, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesi ve bu belirsizlik sürecinin sonlandırılmasıdır.