IKEA'nın Ayıplı Mal Değişimi

IKEA'dan 6 Aralık'ta aldığım ürünü 11 Aralık'ta teslim aldım. Ürün hasarlı ve kırık geldi. Ayıplı mal olarak değişim istedim. Ürünü 12 Aralık'ta Horoz Lojistik firması benden teslim aldı. Tam bir ay ürün IKEA'ya ulaşmadı, bunun için ayrıca şikayet yazdım, maalesef. 12 Ocak'ta ürün bana geri geldiğinde Aras Kargo tarafından daha fazla hasarlı ve kırıktı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kim karşılayacak, ürünün tekrar değişimini istedim. 'Size ulaşacaklar' diye geri dönüş aldım. Ancak gelen giden hep hasarlı, ürünün paketlemesini IKEA şirketi gerektiği gibi yapmadığı sürece bu sorun çözülemeyecek. Özellikle kargolamaya dikkat edilmesini belirtmeme rağmen nafile oldu. Tüketici Mahkemesi'ne gitmem mi gerekiyor, yani böyle mi hakkımı aramalıyım, anlayamadım. Lütfen sorunumu çözün.