IKEA'dan Alışverişte Hayal Kırıklığı: 5 Aylık Bekleyiş Ve Yanlış İşlemler

IKEA'dan 16 Eylül 2024'de banyo üst dolabı satın aldım. Dolap kapağının bir kanadı kırık geldi. IKEA'yı aradım, hemen dolabı monte edip kullanın, sadece kapağı tarafımıza gönderebilirsiniz dendi. Ben de dedikleri şekilde hemen gönderdim. Ancak değişim için göndermiş olduğum kapak 5 aydır tarafıma geri gönderilmedi.

Aylardır 2-3 günde bir arıyorum, her seferinde geri döneceğiz diyorlar ama asla çözüm yok, geri dönen bilgi veren yine yok. En son aradığımda ise 5 ayın sonunda bu sefer de yanlışlıkla bana iade yapılmış. Nedenini sordum, işlem yanlış dedim, uyardım. İşlemimin değişim olduğunu, aylardır her aradığımda iade yapmamalarını, dolabın bende olduğunu söylemiştim. Yapılan iade de yine hatalı ve eksik yapılmış.

Şimdi beni, ben kapak beklerken aylar sonra arayıp kapak değil de yaptıkları hatalı işlem için IBAN atarak nakit iade istiyorlar. Ama iadeleri taksitli yapılmış. Gözümüzde büyüttüğümüz, çok severek alışveriş yaptığımız bu büyük firmanın bu şekilde hatalar silsilesine devam etmesi, yaptıkları hata ve bekletme süresi için özür dilemek yerine kapağımı göndermek yerine eksik taksitli ödedikleri paranın peşine nakit olarak düşmeleri profesyonellikten uzak çözümleri beni artık çok yordu.

Bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Etrafımdaki herkese de anlatıyorum yaşadıklarımı. IKEA'dan alışveriş yaparken bir değil, bin defa düşünmenizi tavsiye ederim. Yine ben aylardır her aradığımda iade de edebilirim, ya da kapak nerede ise biz gidip alalım, kırık olsun ben yaptırırım dedim. Yani tamamen iyi niyet, hoşgörü içerisinde sabırla 5 ay bekledim.

Ses kayıtlarım da zaten mevcuttur. Bir müşteri olarak en son şunu söyledim: siz önce hatanızı düzeltin, benim işlemimi sonlandırın, sonra paranızın (ki eksik ve taksitli zaten) peşine düşün.