IKEA Teslimat Gecikmesi ve Arvato Nakliye İhmaline Karşı Şikayet

IKEA online satış üzerinden yaptığım IKEA-162001269717116 numaralı siparişim için oldukça uzun bir teslim süresi verildi ve bugün ürünlerin teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat günü hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen benim çabamla ilerledi.

Bugün İstanbul Bahçeşehir’de teslimatı beklerken farklı bir sabit numaradan arandım, kısa süre sonra geri dönüş yaptığımda numaranın Arvato nakliye firmasına ait olduğunu ve bu sabit numaraya geri dönüş yapılamadığını gördüm. Bunun üzerine Arvato çağrı merkezini arayarak aranıldığımı, ürünlerin teslimi için evde beklediğimizi ve nakliye ekibinin beni tekrar aramasını istediğimi özellikle ilettim.

Saat 12.00 civarından beri evde teslimat için bekliyoruz, şu an saat 19.00 olmasına rağmen ne ürünler getirildi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Dört kez arayıp teslimat için evde olduğumu ve beklediğimi belirtmiş olmama rağmen ne nakliye firması ne de IKEA tarafından ciddiye alınmadım, tek bir geri dönüş bile yapılmadı. IKEA gibi dünya çapında bir markanın bu kadar sorumsuz, ulaşılmayan güvenilir olmayan bir nakliye firması ile çalışması hem üzücü hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıyor.

Ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışılan nakliye firmasıyla ilgili gerekli kontrollerin ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir sorumsuzluğun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.