IKEA Masa Takımında Bir Hafta İçinde Kırılan Sandalye Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

IKEA’nın internet sitesinden 17 Kasım’da sipariş vererek 21 Kasım’da teslim aldığım Hauga Stefan masa takımının montajını, bu konuda tecrübeli birine doğru şekilde yaptırdım. Ancak kurulumdan sadece bir hafta sonra, 2 Aralık’ta eşim sandalyeye oturduğu anda sandalye kırıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün deformeli gönderilmediği gerekçesiyle garanti kapsamına girmediği, bu nedenle iade veya değişim yapılmayacağı söylendi. IKEA gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Gelen sandalyelerin çok hafif, ağaç kalitesinin de oldukça düşük olduğunu düşünüyorum.

Bu olaydan önce şehir dışından Ankara mağazanıza kadar gelip her defasında sizi tercih eden bir müşteriydim. Buna rağmen yaşadığım bu sorun ve sonrasında aldığım olumsuz müşteri hizmeti sebebiyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.

Kırılan sandalye ile ilgili olarak, masa takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.