İnternet Kesintisi Ve 1.000 TL Ücret Talebine İtiraz

Millenicom üzerinden aldığım internet hizmetimle ilgili yaklaşık üç haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Ayın 2’sinden beri evimde hiç internet yok, hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum. Modemim açık, ışıklar yanıyor, ev içi tesisatta daha önce hiçbir problem yaşamadan internet kullanıyordum, ancak şu anda internete giremiyorum.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde “bugün”, “yarın”, “ekip arkadaşlar yönlendirilecek” denilerek oyalanıyorum fakat ne gelen bir ekip var ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Arıza için binanın veya dairenin içindeki kablonun bozuk olabileceği, bu durumda 1.000 TL’lik bir ücretin faturama yansıtılacağı söyleniyor. Daha önce aynı altyapı ve aynı kablolarla sorunsuz internet kullanmışken bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem internet hizmeti alamıyorum hem de kesinti dönemine rağmen faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Buna ek olarak bir de arıza için 1.000 TL talep edilmesi, müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Müşteri numaram 5780530’dur.

Ayın 2’sinden beri kesilen internet hizmetimin acilen ve ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini, kesinti yaşadığım dönem için de faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.