IKEA Hasarlı Kargo Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Değişim Talebi Ve Açıklama İstiyorum

10.12.2025'de IKEA online mağazadan 3 parça ürün için 161012254491266 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte uppfylld yumurta dilimleyici (kırık beyaz), bılly cam/panel kapaklı kitaplık (beyaz) ve vattenkrasse sulama kabı (krem-altın rengi) bulunuyordu.

15.12.2025'de Horoz Lojistik firma yetkilileri kargomu teslim etmek için adresime geldiklerinde, kargo kolisinin hasarlı olduğunu ve istersem teslim almamayı tercih edebileceğimi söylediler. Kutu hasarlı olduğu için ürünü teslim almadım. Bu tarihten itibaren müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek durumu anlattım ve özellikle değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi her seferinde belirttim.

23.12.2025 tarihinde IKEA web sitesi üzerinden sipariş durumumu kontrol ettiğimde “kısmi iade” ibaresini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir sorun olmadığı, değişim işlemi yapıldığı için bu şekilde göründüğü söylendi. 25.12.2025 tarihinde ise siparişimin yeniden kargolandığına dair bir SMS aldım. Kargo takip kodu ile kontrol ettiğimde bılly kitaplığın yalnızca kapak kısmının kargolandığını, gövde kısmının ise kargoda görünmediğini fark ederek yeniden iletişime geçtim, ancak yine sadece “size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi.

26.12.2025 tarihinde saat 14:23’te IKEA’dan ürünlerimin teslim edildiğine dair bir SMS daha aldım ve sipariş takibi kısmında daha önce “kısmi iade” yazan yerde bu kez “Siparişiniz teslim edildi” ifadesini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat yine sadece dönüş yapılacağı söylenerek konu geçiştirildi. Şu an sistemde ürünlerim teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, fiilen elimde olmayan ürünler var ve bana gelmekte olan kargoda da bılly kitaplığın gövde kısmı gibi eksik parçalar bulunuyor.

Ürünlerimin tamamının, eksiksiz ve hasarsız şekilde yeniden gönderilmesini ve siparişimle ilgili yaşanan süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca sistemde teslim görünmesine rağmen tarafıma ulaşmayan ürünlerin durumunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.