IKEA Eksik Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Kampanya Hakkımın Kaybı

14.12.2025 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden, Ankara mağazasında alışverişimi tamamladıktan sonra eksik kalan iki ürün için sipariş verdim. Mağazada bir ranza ve gardırop almak istedim, 26 kalemlik bir liste çıkarıldı. Bu listedeki 24 kalem ürünün mağazada olduğu, ancak Platsa gardırop iskeleti beyaz 50330951 ve Smastad ranza beyaz 50454036 ürünlerinin mağazada stokta bulunmadığı, internet mağazasında stok olduğu ve oradan alınabileceği tarafıma söylendi. Ben de mağazadan 24 kalem ürünü alıp eve geldim ve bu iki ana ürünü internet üzerinden, 311412256937736 numaralı sipariş ile satın aldım.

Ancak sonrasında bu iki ana ürün için "yetersiz stok" gerekçesiyle, tarafıma herhangi bir onayım olmadan tek taraflı iptal maili gönderildi. Bu ürünler aslında diğer aldığım 24 kalem ürünün ana kasalarıdır; elimdeki ürünlerin tamamı kapak, raf gibi ara parçalar olup, bu iki ana ürün olmadan hiçbir işe yaramaz durumdadır. Ayrıca siparişi verdiğim dönemde ücretsiz nakliye kampanyası mevcuttu. İleride bu ürünleri yeniden almak istersem bu kampanyadan yararlanamayacağım ve olası fiyat artışlarından da olumsuz etkileneceğim. Üstelik bu ürünleri almak zorundayım, çünkü diğer parçalar şu an elimde bekliyor.

İptal mailinde, ürünlerin yetersiz stok sebebiyle iptal edildiği, iade işlemlerinin birkaç iş günü içinde yapılacağı belirtilmiş; ancak bu süreçte benim yaşadığım mağduriyet ve oluşan durum tamamen göz ardı edilmiştir.

IKEA’dan beklentim, 311412256937736 numaralı internet siparişimde iptal edilen Platsa gardırop iskeleti beyaz 50330951 ve Smastad ranza beyaz 50454036 ürünlerinin, siparişi verdiğim tarihteki aynı fiyat üzerinden ve ücretsiz kargo kampanyası korunarak tarafıma temin edilmesidir. Elimdeki diğer parçaların atıl durumda kalmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için konunun ivedilikle incelenmesini ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.