IKEA Adde Model Sandalyenin İçine Düşebilirsiniz...!

Deniz

IKEA

1.250

2021 yılı sonunda IKEA online mağazasından 4 adet adde model sandalye aldım. Değişik zamanlarda bu sandalyelerin oturma kısımlarında kırılmalar oldu. Biz çekirdek bir aile olarak bu sandalyeleri kullanmaktaydık. Evdeki kişiler 85-63-51 ve 30 kg. İdi. Dışarıdan daha ağır kilolu olan biri de evimize gelmedi. Bu sandalyelerin oturma kısımlarının kırılmasına bir anlam veremedik. IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda sandalyelerin fotoğraflarını çekip göndermemizi istediler. Galiba eksper incelemesinden geçmesi gerekiyormuş. Yaklaşık bir buçuk ay sonra herhangi bir dönüş olmayınca arayıp tekrar sordum ve bana tekrar not aldıklarını söylediler. İki gün sonra da e posta üzerinden değişim veya iade konusunda olumsuz dönüş yaptılar. Sandalyelerdeki hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu bildirdiler. Biz aile olarak ve pek tabii ki sandalyeleri oturmak maksatlı kullandık. Üstüne çıkıp tepinmedik. Kullananların ağırlıklarını da burada açık bir şekilde yazdım. Şimdi bu sandalyeleri kullanamaz durumdayız. Benim itirazım ise sandalyelerin ürünün üzerinde yer alan markaya hiç yakışmadığı ve imalatçı kaynaklı kalitesiz sandalye olduğu yönündedir. Bu mağduriyetimin nasıl giderileceğini merak ediyorum.

Gelişme

30 Mayıs 2023 10:20

IKEA dan aldığım bir ürünün değişimi maksadıyla IKEA ile şikayetvar.com üzerinden iletişime geçtim. Şikayetime çok hızlı dönüş yaptılar. Bana gönderdikleri 17.05.2023 tarihli e-postada "değişim numarası: 85E16DE662E24 Ankara IKEA Mağazası Değişim kodu ile Yurtiçi Kargo'ya teslim etmeniz yeterlidir." ibaresiyle Yurtiçi Kargo şubesine gidip ürünün değişim koduyla birlikte IKEA Ankara mağazasına gönderim yapılması talep edilerek ayıplı ürünü teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak kargo firması benden değişim kodu dışında 9 haneli bir kodun daha olması gerektiğini, bu 9 haneli kod olmazsa ürünün farklı bir mağazaya gönderilip kaybolabileceğini ve bu haliyle ürünü teslim alamayacaklarını söylediler. Farklı bir Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde de aynı sonuçla karşılaştım. IKEA müşteri hizmetlerine 2 kez sorunun çözülmesi maksadıyla yaşadığım durumu aktardım. Not aldılar, ilgili birime yönlendirdiklerini söylediler ama Herhangi bir dönüş olmadı. Bu nedenle değişim için verilen 7 günlük süre doldu. Yılan hikayesine dönen değişim sürecini hala tamamlayamadım. İlgililere buradan ulaşmak dışında bir çarem kalmadı. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

30 Mayıs 2023 10:08

IKEA

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sorularınız için 444 4 532 numaralı telefondan IKEA Türkiye Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri

Deniz

Kurumsal tutumunuzdan dolayı teşekkür ederim. Mağduriyetimin giderilebilmesi için en hızlı ve pratik yolun bu olduğunu düşündüm. Amacım haksız bir fayda sağlamak değil. Sandalyelerin sadece kırık olan oturma kısımlarının değişimi beni ziyadesiyle memnun edecektir. Kırık olan kısımların geri dönüşüm yoluyla yeniden kullanılabilmesinin mümkün olduğunu düşündüğümden atmadım onları da değişim gerçekleşirse iade etmek isterim. Şimdiden ilginize teşekkür ederim.

Deniz

Şikayetvar üzerinden yapmış olduğum başvuru sonucunda ilgili firma benimle irtibata geçerek ürünlerin değiştirileceğini belirtti. Kurumsal destek ve iletişim sırasında ortaya çıkan bazı aksaklıkların giderilmesinde olumlu katkılarından dolayı şikayetvar.com ve ilgili firma IKEA ya teşekkür ederim.