Hasarlı Ve Eksik Teslim Edilen Karyola, 1 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet

28 Ekim’de IKEA online mağazadan 27.307 TL ödeyerek Luröy çift kişilik karyola satın aldım. Ürün elime ulaştığında kolinin yırtık, üzerinin de koli bantlarıyla gelişigüzel bantlanmış olduğunu gördüm. Aynı gün içinde yaptığımız kontrolde ürünün hasarlı olduğunu fark ettik ve ertesi gün değişim talebinde bulundum.

4 Kasım civarında ürün benden alındı ve en geç 1 hafta içinde değişimin yapılacağı söylendi. Ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bir hafta sonunda aradığımda, ürünün incelendiği, kargoya verildiği ve en geç 5 gün içinde bana ulaşacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ürün elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yine ürünün kargoda olduğu ve 5 gün içinde teslim edileceği cevabını aldım.

17 Kasım’da “siparişinize ait ürün en kısa sürede teslim edilecektir” şeklinde bir e-posta aldım, dün ise “siparişinizin tamamı teslim edilmiştir” içerikli bir e-posta gönderildi. Ancak ben ürünü 5 parça olarak iade etmiş olmama rağmen tarafıma yalnızca 2 parça gönderildi. Eksik gelen parçalar için tekrar aradığımda diğer parçaların başka bir şubeden kargoya verildiği ve yine 5 gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Buna rağmen ne kargodan bir mesaj geldi ne de eksik parçalar teslim edildi.

Bu süreç boyunca her aramamda karyolam olmadığı için yerde yatmak zorunda kaldığımı özellikle belirttim, fakat her seferinde sadece “haklısınız, süreci hemen hızlandıracağız” cevabını aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 aydır bu sürecin içindeyim, hem mağdur edildim hem de oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Sipariş numaram 312810257161136’dir. Ödememi kartla yaptım. Ürünün geri kalan tüm parçalarının eksiksiz ve hasarsız şekilde, daha fazla gecikme olmadan hemen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin gerçekten takip edilmesini talep ediyorum.