İKEA Teslimatında Açıklanmayan Ek Ücret Ve Gecikme

11.07.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden Ayvalık/Hacıveliler Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum. Adresim sistem tarafından sorunsuz kabul edildi, ayrıca mağazanızdan da bu adrese teslimat yapıldığı özellikle teyit edildi. Buna güvenerek koltuk, yatak ve diğer ürünlerden oluşan siparişi verdim.

17.07.2026 tarihinde tarafıma SMS ile siparişimin gün içinde adresime teslim edileceği bildirildi, kargo takip ekranında da saat 08.43’te dağıtıma çıktığı görülmekteydi. Ancak saat 18.12 civarında Horoz Lojistik tarafından aranarak, adresime teslimat yapılamayacağı ve Ayvalık’ta belirlenen ortak bir noktadan ürünleri teslim almam gerektiği söylendi. Ben ise siparişi oluştururken adres teslim hizmeti satın aldığımı ve bu hacimdeki ürünleri binek araçla taşıma imkanım olmadığını açıkça belirttim.

Sonraki görüşmede bu kez adresimin 5 km sınırını aştığı ve ek ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Sipariş sırasında ya da ödeme ekranında böyle bir mesafe sınırı veya ek ücret bilgisinin yer almadığını özellikle vurgulamak isterim. Buna rağmen sorunun bir an önce çözülmesi için ek ücreti ödemeyi kabul ettim; ancak net bir ücret tutarı söylenmedi, makbuz veya fatura talebime ise “kesemiyoruz” şeklinde yanıt verildi. “Size döneceğiz” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda ise telefon kapalıydı.

Dün IKEA’yı iki kez telefonla arayarak talep bıraktım, ayrıca “bize ulaşın” üzerinden sorunu yazılı olarak ilettim. Bugün sabah tekrar aramama rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, şehir dışından özellikle dün teslimat yapılacağı söylendiği için geldim ve buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Tüm bu yaşananlar, kargo firmasının benden ek ücret almak için ürünü kasıtlı olarak teslim etmediği izlenimi yaratmaktadır.

Elimde IKEA’dan gelen SMS’ler, kargo takip kayıtları ve Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmelerin saatlerini gösteren arama kayıtları bulunmaktadır. IKEA’nın sistemi adresimi kabul etmiş, bu adrese teslimat taahhüdü vermiştir. Horoz Lojistik ile aranızdaki kilometre veya ücret anlaşmasının tüketiciye sonradan, şeffaf olmayan şekilde yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Siparişimin, sipariş anında beyan edilen koşullar doğrultusunda, herhangi bir ek ücret talep edilmeden Ayvalık/Hacıveliler Mahallesi’indeki adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Ayrıca IKEA gibi kurumsal bir markanın, teslimat konusunda çok sayıda şikayet alan bir lojistik firmasıyla çalışıyor olmasını üzücü bulduğumu belirtmek isterim. Bu süreç nedeniyle ürünlerimin hasarsız ve eksiksiz teslim edileceğine dair güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Teslimat sırasında veya sonrasında oluşabilecek olası hasar veya eksikliklerden IKEA’nın sorumlu olacağını, aksi halde elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.