Hasarlı Rafların Değişimi İçin Eve Servis Talebim Reddedildi

IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım pax model dolabın montajı ve nakliyesi için toplamda 1.367₺ nakliye, 2.888₺ montaj bedeli ödedim. Tüm işlemler IKEA çalışanları tarafından gerçekleştirildi. Dolabın montajı sonrasında, temizlerken dört rafın hasarlı olduğunu fark ettik. Daha önce benzer bir durumda, IKEA montaj ekibi gelip hasarlı rafları evimizde değiştirmişti.

Bu kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, hasarlı rafların değişimi için bizim mağazaya gidip parçaları teslim almamız gerektiği söylendi. Ancak, ürünler garanti kapsamında ve montaj ile nakliye hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmamıza rağmen, servis gönderilemeyeceği belirtildi. Fotoğrafları çekmemiz istendi, fakat çözüm olarak yalnızca mağazadan değişim yapılabileceği iletildi.

Daha önce olduğu gibi, montaj ekibinin evimize gelerek hasarlı rafları değiştirmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Fatura No: 2232025000002194.