Eksik Parça Nedeniyle Yetersiz Destek Ve Yüksek Ücret Talebi

2023 Haziran ayında Bayrampaşa IKEA mağazasından Sundvik bebek karyolası ve dolabını satın aldım. Kurulumu kendim yaptım, şu anda bebeğim 2 yaşında ve karyolayı tek taraflı olarak kullanmak istedik. Ancak bağlantı aparatının kutudan çıkmadığını fark ettim. Yaklaşık 3 saat uğraşmama rağmen parçayı bulamayınca, eksik olduğunu anladım.

Ürünü alalı iki yıl geçtiği ve bağlantı aparatının eksik olduğunu başta fark edemediğim için hemen tespit edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu parçayı sadece 3000 TL’nin üzerinde bir fiyatla temin edebileceğimi söylediler. Ürünün satışında bu özelliğin ve parçanın ayrıca belirtilmemiş olması, eksik parçanın benim sorumluluğumda gösterilmesi ve yüksek fiyatla satışa sunulması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Böylesine büyük bir firmanın müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum. Ürün garantili olmasına rağmen eksik çıkan parçanın makul bir ücretle ya da ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.