Hepsiburada Patlayan Buharlı Temizlik Makinesinin Garanti Dışı Çıkarılması

Hepsiburada üzerinden güzey tic. Adlı satıcıdan 11 Kasım 2025 tarihinde Karcher SC4 easyfix EU 1.512-630.0 model buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünün orijinal olduğu ve garantisinin bulunduğu hem ürün özelliklerinde hem de soru–cevap kısmında özellikle belirtilmişti, bu ifadeye güvenerek alışveriş yaptım.

Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 17 Nisan 2026 tarihinde kullanım esnasında cihazda bir patlama oldu ve yoğun şekilde buhar dışarı çıktı. Güvenlik açısından da son derece endişe verici olan bu durumdan sonra önce satıcı firmayla iletişime geçtim ancak servis karşılamaz denildi. Servis bilgilerini istedim, dönüşleri geç olunca Karcher yetkili servisine kendim ulaştım ve ürünü Yurtiçi Kargo ile mayıs ayında yetkili servise gönderdim.

Karcher yetkili servis, cihazın paralel ithalat olduğunu söyleyerek ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını iletti ve onarım için ücret talep etti, bu ücreti kabul etmedim. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ve güzey tic. İle görüştüm, bu kez beni esta bilişim adlı başka bir servise yönlendirdiler. Ürünü yine Yurtiçi Kargo ile esta bilişim’e gönderdim. Bu servis ise cihazın “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip 6.000 TL onarım ücreti istedi. Kullanıcı hatasının ne olduğunu sorduğumda da somut bir açıklama yapılmadan sadece garanti dışı denilerek geçiştirildim.

Onarımı bu şartlarda kabul etmediğimi belirttim, şimdi de ürünü hiçbir işlem yapılmadan alıcı ödemeli şekilde geri kargolamışlar. Hem paralel ithalat bir ürünü “orijinal ve garantili” diye satmaları, hem de yönlendirdikleri servisin net gerekçe sunmadan kullanıcı hatası deyip yüksek bedel talep etmesi ve ardından alıcı ödemeli geri göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca Hepsiburada ve satıcı firma ile yaptığım görüşmelere ve yazışmalara dair kayıtlar bende mevcuttur. İlgili sipariş numaram 4588859522’dir.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın, güzey tic.’in ve yönlendirdikleri servisin bu sorumluluğu açık ve net şekilde üstlenerek gerekli çözümü üretmesini rica ediyorum.