to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Talebi
3 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden İzmir’e teslim edilmek üzere tahin siparişi verdim. Ancak kargoyu teslim aldığımda, içinde tamamen alakasız, Sebamed markasına ait bir ürün olduğunu ve ürünün de başka birine ait göründüğünü fark ettim. Yani kendi siparişim olan gıda ürünü yerine, başkasına ait bambaşka bir ürün teslim edildi.
Yaşadığım sorun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, gönderen satıcının bunun kendi gönderisi olmadığını söylemesiyle daha da mağdur oldum. Hem ödediğim yaklaşık 830 TL’nin karşılığını alamadım hem de ortada sahipsiz ve bana ait olmayan bir ürün kaldı.
3 Eylül tarihinden bu yana Hepsiburada yaşadığım mağduriyeti gidermedi, aksine “süreci inceliyoruz” diyerek sürekli çözüm tarihini ileri atarak oyaladı. Yanlış ve başkasına ait gönderilen ürün yerine, sipariş ettiğim tahinin bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tamer Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-875811211523501 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli aynı cevap veriliyor,5 gün içinde sonuçlanacakmış. Yanlış paket 3 eylülde bana teslim edildi. Bugün ayın 17 si oldu. Gerçekten ayıp, bu kadar süredir kimse benimle iletişime geçmedi, hep arayan taraf ben oldum, fakat hep robot gibi aynı cevap, müşteri temsilcisi arkadaşlarında maalesef hiçbir yetkinliği yok.
