Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Çözülmemesi

Hepsiburada üzerinden Kardelen marka kestane şekeri siparişi verdim, ancak ilk olarak tamamen alakasız, yanlış bir ürün gönderildi. Bunun üzerine sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ardından müşteri temsilcisi beni aradı, ben de ürünü artık istemediğimi, değişim talebimin iade talebine çevrilmesini istediğimi özellikle belirttim ve talebimin iade olarak güncellendiği söylendi.

Buna rağmen kısa bir süre sonra kargo firması beni tekrar arayarak ürünü teslim etmek istediklerini belirtti. Ben, talebimi iade olarak düzelttiğim için artık ürünün bana gelmemesi gerektiğini söyledim ve bu ikinci gönderimde ürünü bilerek teslim almadım. Buna rağmen hem yanlış ürünle uğraştım hem de iade istiyorum dememe rağmen süreç doğru şekilde ilerlemedi.

Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde talebin iade olarak düzeltildiğini söyledi, fakat hesabıma baktığımda hâlâ “değişim talebiniz inceleniyor” mesajı görünüyor ve hiçbir sonuç bilgisi alamıyorum. Sipariş numaram 4444795038, talep numaram 706659038, siparişimi 27 Nisan’da verdim ve 28 Nisan’da kargo “yarın kapında” şeklinde görünüyordu. O günden bu yana bu karışıklık devam ediyor ve artık süreç gereksiz yere uzamış durumda.

Yanlış ürün gönderilmesi, talebimin iade olarak düzeltilmesini açıkça belirtmeme rağmen hâlâ “değişim” olarak görünmesi ve ürünün bana tekrar gönderilmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü şu anda fiilen teslim almış değilim ve bu siparişle uğraşmak istemiyorum. Ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tamamen kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu siparişe ilişkin sürecin net şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.