Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

18 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden “Hepsiburada” isimli satıcıdan Bosch 160 bar uzatma hortumu satın aldım. Sipariş numaram 4070508777’dir. Ürünün adı, açıklaması ve görselinde 160 bar olarak belirtilmesine rağmen tarafıma 135 barlık ürün gönderildi.

Bunun üzerine doğru ürünle değişim yapılması için talep açtım, bana iade kodu verildi ve ürünü geri gönderdim. Ürün Hepsiburada’ya ulaştıktan sonra, doğru ürünü gönderemeyeceklerini, yalnızca iade alıp siparişi iptal edeceklerini söylediler. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de doğru ürünle değişim talebim karşılanmadı.

Bu işlem için benden iade faturası kesmem istendi, faturayı düzenleyip gönderdim. Bir süre sonra ürünlerin tekrar bana geri gönderildiğini gördüm. Tekrar talep oluşturdum, tekrar iade kodu verildi ve ürünleri yeniden gönderdim. 5 Mayıs tarihine kadar herhangi bir sonuç alamayınca bir talep daha açtım ve yine beklemeye başladım. Geçen hafta ürünleri yeniden adresime iade ettiler, ben de talebi tekrar oluşturdum.

Bugün 25 Mayıs olmasına rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok ve az önce arayan müşteri temsilcisi benden yeniden iade faturası talep etti. Koca koli defalarca gidip geliyor, 18 Nisan’da aldığım ürün için yaklaşık 20 gün önce iade faturası kesmiş olmama rağmen ne yaptıklarını bilmeden koliyi bir bana, bir kendilerine gönderiyorlar. Böyle amatör bir iade sürecini normal bir satıcı yaşatsa şimdiye kadar çoktan ağır yaptırımlarla karşılaşırdı.

Yaşadığım bu uğraştırıcı ve çözümsüz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.