Değişim İptali Ve Geciken İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 1 Mayıs tarihinde, Hepsiburada’nın kendi satıcı olduğu mağazadan Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü denediğimde başlıkların tam olarak oturmadığını fark ettim ve 11 Mayıs’ta değişim talebi oluşturarak ürünü Bursa’dan gönderdim. Ürün şu anda Hepsiburada’da görünmekte.

Değişim talebim daha sonra herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi ve sistemde iade talebine dönüştürüldü. Ancak iade talebi için belirtilen son tarih 16 Mayıs olmasına rağmen, bu tarihe kadar sonuçlanmadı ve hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Benim tarafımdan süreci takip edebileceğim bir ilerleme görünmüyor, talep sistemde askıda kalmış durumda.

Bu süreçte defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sürecin devam ettiği, hızlandırmak için not alındığı ve kurum içi yazışmaların sürdüğü söylenmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Normal bir mesafeli satış kapsamında, bozuk gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 479 698 482 2, Hepsipay numaram 14594687’dir. Dyson Airwrap ürününün değişimiyle ilgili sürecin gereksiz yere uzatılması ve ardından sonuçsuz kalan iade süreci nedeniyle, artık yeni ürün talep etmiyorum. Bozuk gelen ürün için ödediğim tutarın, hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.